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Preguntas Frecuentes


A continuación, se ofrecen las respuestas a aquellas consultas más frecuentes recogidas en nuestra web. Busca las contestaciones a tus preguntas a través de este servicio, que se irá actualizando y completando periódicamente.

Si no encuentras respuesta a lo que buscas, envíanos tu consulta, y trataremos de responderte cuanto antes.

 

DATOS PERSONALES

¿Dónde se guardan mis datos?

Tus datos personales se guardan de forma automática en ficheros seguros SQL SERVER, de titularidad de SPORT FEELINGS SLL.

 

¿Para qué se van a utilizar mis datos?

        Tus datos sólo serán utilizados para gestionar tus pedidos o para enviarte información y publicidad, que hayas aprobado. En ningún caso serán utilizados para otro fin.

 

¿Cómo modificar/eliminar mis datos?

        Es sencillo: entra en MI CUENTA, allí entre otras cosas, encontrarás dos pestañas que guardan tus datos. Haz click en la pestaña de DATOS PERSONALES (nombre, email, contraseña, fecha de nacimiento y autorizaciones) o en MIS DIRECCIONES (datos de pago y envíos y otros);  realiza los cambios que desees; haz click en “guardar” y tus modificaciones se realizarán inmediatamente.

 

¿Puedo modificar o eliminar datos que no son míos?

        No. El derecho de rectificación es personal, lo que significa que el titular de los datos es quien debe efectuarlo. Como en nuestra web, la modificación de datos es automática, a través del acceso mediante contraseña a MI CUENTA, le recomendamos que realice periódicamente el cambio de su contraseña y no la comparta con nadie.

        No obstante, si por cualquier motivo, necesitas que alguien modifique tus datos, o que tu necesitaras representar a otra persona en la modificación de sus datos, debe realizarse un poder de representación de una persona en favor de otra, es válido siempre que conste la identidad de representante y representado. No es necesario que dicha representacion sea notarial. Basta un  documento privado en el que conste la voluntad del titular de los datos en ser representado.

 

¿Cómo eliminar alguno de mis datos en la base de datos?

        Entra en MI CUENTA, allí entre otras cosas, encontrarás dos pestañas que guardan tus datos. Haz click en la pestaña de DATOS PERSONALES (nombre, email, contraseña, fecha de nacimiento y autorizaciones) o en MIS DIRECCIONES (datos de pago y envíos y otros);  aquí puedes eliminar únicamente los datos que no están marcados con “*”, los cuales son obligatorios para mantener MI CUENTA activa; haz click en “guardar” y tus modificaciones se realizarán inmediatamente.

 

Mi cuenta

¿Cuáles son las ventajas de abrir una cuenta?

        Tienes la ventaja de conocer en todo momento, cuál ha sido tu actividad en nuestra tienda: Historia y detalles de tus pedidos, productos favoritos,direcciones de envío, alertas, vales acumulados, conteo de tus puntos y más.

Con tu cuenta, no tienes que rellenar los datos personales en cada pedido.

 

¿Cómo abrir una cuenta?

        Es fácil, solo tienes que Registrarte, es rápido y sencillo. Pincha en la pestaña situada en la parte superior de la página, o en el paso inicial del proceso de compra, introduces tu correo y contraseña. Te enviaremos un correo de confirmación, y ya puedes disfrutar de tu cuenta privada.

        Los datos que introduzcas al Registrarte serán custodiados con seguridad, cumpliendo con la Ley de Protección de datos ; y puedes disfrutar del derecho que tienes para darte de baja.

 

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

        Si ya tienes tu cuenta, pincha en la pestaña “MI CUENTA” , ubicada en la parte superior de la página. Aquí encontrarás las diferentes pestañas, con todos los contenidos de tu cuenta. Si tienes algún inconveniente para acceder, comunícate con nosotros al teléfono: 976755954, o por correo: tiendaonline@skatefeelings.es

 

¿Cómo cambio o actualizo los datos de MI CUENTA?

        Es sencillo: entra en MI CUENTA, allí entre otras cosas, encontrarás dos pestañas que guardan tus datos. Haz click en la pestaña de DATOS PERSONALES (nombre, email, contraseña, fecha de nacimiento y autorizaciones) o en MIS DIRECCIONES (datos de pago y envíos y otros);  realiza los cambios que desees; haz click en “guardar” y tus modificaciones se realizarán inmediatamente.

 

¿Cómo cerrar Mi Cuenta?

No puedes eliminar tu cuenta de forma automática. Para ello, solo tienes que comunicarnos tu decisión (adjuntando tu DNI), a través de estos canales:

* Enviándonos un correo electrónico a tiendaonline@skatefeelings.es,

* Por correo ordinario a la dirección. SKate Feelings Avda. Gómez Avellaneda esq. c/ Pedro Laín Entralgo 50018 Zaragoza

Tu solicitud será ejecutada en un plazo máximo de 10 días hábiles; y te enviaremos una notificación de la misma vía.

       Te informamos, que una vez que des de baja TU CUENTA en Skatefeelings, no podrás volver a darte de alta en nuestra web con los mismos datos, y no podrás recuperar los vales y puntos acumulados anteriormente.

 

Compras

¿Es necesario registrarse para comprar?

No, solamente te pediremos tus datos en el momento en que te hayas decidido a comprar para que nos indiques tu nombre y dirección de envío.

 

¿ Los precios incluyen el IVA?

Sí, todos nuestros precios llevan el IVA incluido en el precio, que en el momento de emitir la factura quedará detallado para que dispongas del mismo.

 

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:

- Tarjeta de crédito.

- Transferencia.

- PayPal.

Puedes acceder a toda la información de Pagos desde aquí

 

¿Los productos tienen garantía?

        La ley establece que “el fabricante” o, en su defecto, el importador garantizará la existencia de un adecuado servicio técnico para los bienes de carácter duradero que fabrica o importa, así como el suministro de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de cinco años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.

Skatefeelings extiende a sus clientes, la misma garantía que ofrecen los fabricantes de los productos que comercializamos, por defectos de fabricación.

        Los productos no están cubiertos por ningún tipo de garantía por desperfectos o roturas derivadas del uso inadecuado o falta de mantenimiento de los productos adquiridos en nuestra tienda.

        Ofrecemos garantía de servicio a todos nuestros clientes, para el mantenimiento, reparación y mejora de los patines en nuestro taller. Este servicio se ajusta a las condiciones establecidas en el apartado de Condiciones de Servicio.

 

¿Cómo hacer efectivos mis vales de descuento?

        En MI CUENTA, puedes ver los vales de decuentos que tienes. Puedes hacerlos efectivos en en tu siguiente compra. Cuando aceptes el pedido y pases a “confirmar pedido”, aparecerán tus vales que se descontarán según la promoción por la que los hayas adquirido.

 

¿Los productos que están en la tienda online, son los mismos que en la tienda física?

        Los productos de la tienda online, son los mismos que en la tienda física. El stock se actualiza rápidamente; por lo que si compras online, puedes sentirte como si estuvieras en la tienda.

 

Pagos

¿Es segura la utilización de la tarjeta de crédito?

        Sí, lo es. Verificamos los datos de tu tarjeta usando el software SSL Service. Este programa es el mejor del mercado y asegura la seguridad de sus datos durante la transacción. Los pagos en Internet son fáciles y seguros de hacer.

 

¿Qué es PayPal? ¿Es seguro el pago?

        PayPal es una plataforma de pago muy segura avalada por eBay. Es tu banco el que se encarga de recoger los datos de pago, datos a los que nosotros no tenemos acceso. El pago se realiza a través de una página segura para que las transacciones sean encriptadas.

 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de:

* El destino del envío: Islas Baleares, Ceuta y Melilla, Canarias, península.

* Del precio del producto.

 

¿Se recibe factura de compra con el pedido?

        En Skate Feelings disponemos de una política en favor del medio ambiente por lo que de forma habitual no imprimimos las facturas en soporte papel. Puedes disponer de la copia electrónica  de la misma en el apartado de Mis pedidos en tu propia cuenta. Si a pesar de ello sigues interesado en tener la factura en soporte papel puedes solicitarla a través del email tiendaonline@skatefeelings.es o en el propio pedido y te la enviaremos sin ningún problema.

 

¿Qué hago si el cargo de mi tarjeta es distinto al autorizado en la compra?

        Nos empeñamos en ser cada día mejores; y ante posibles errores involuntarios,  te recomendamos que una vez hayas realizado el pago, revises tu cuenta para comprobar que el cargo es correcto. Recuerda que las entidades bancarias establecen sólo unos días para rechazar los cargos.

        Si existe discrepancia, te solicitamos que contactes con nuestro departamento de atención al cliente, o por teléfono 976755954 ; y resolveremos el inconveniente a la mayor brevedad posible.

 

Envíos

¿Cómo calcular los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de:

* El destino del envío: Islas Baleares, Ceuta y Melilla, Canarias, península.

* Del precio del producto.

 

¿Cuáles son los plazos de entrega?

        El pedido llegará a tu casa en el plazo indicado a la hora de formalizar tu compra, que en el caso de que hayas pagado con tarjeta contará desde ese mismo momento, en el caso de transferencia contarán desde la recepción de la misma. Consulta AQUI  el cuadro de tarifas y plazos.

 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

        Sí, en el caso de que aún no se haya realizado la entrega al transportista. Puedes hacerlo enviándonos un correo a tiendaonline@skatefeelings.es, o llamando directamente al teléfono 976755954.

 

¿Realizan entregas en Apartados de Correos?

No, actualmente no realizamos envíos y entregas a Apartados de Correos.

 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incompleto?

        Si el producto que te ha llegado tiene algún defecto o le faltan componentes, ponte en contacto con nosotros y procederemos según las condiciones de cambios/devoluciones, para resolver el inconveniente a la mayor brevedad posible.

 

Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o eliminar algún artículo de mi pedido?

        Durante todo el proceso de compra, es decir, mientras navegas, puedes añadir y eliminar los productos que quieras. En el momento anterior a pagar podrás modificarlos. Una vez realizado el pago ya no podrás cambiar el pedido.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

        Únicamente es posible la anulación de los pedidos cuando no esta confirmado ni ha sido cobrado.Si tu pedido está siendo transportado o ya te lo han entregado, lo trataremos como una devolución.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en el 976755954 indicando el número de pedido que te hemos dado.  

 

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

        Escríbenos a nuestro email tiendaonline@skatefeelings.es y nos pondremos en contacto contigo para explicarte todo el proceso. Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto debes notificalo en las 48h posteriores a la recepción de la mercancía,para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.


¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de máximo 7 días hábiles a partir del día que recibas el pedido.


¿Quién corre con los gastos de cambio o  devolución?

        Los gastos de envío, derivados de la devolución, así como los de la reposición si procede, correrán por cuenta de SKATE FEELINGS.

 

Productos

¿Cómo elegir un producto?

        En el buscador, situado en la parte superior de todas las páginas. Aquí introduces la palabra o palabras del producto o la información que estás buscando y el resultado de la búsqueda mostrará los productos o información disponibles en función de las palabras introducidas.

        Por el catálogo en el bloque izquierdo en todas las páginas. Desde allí, puedes acceder a los productos por las categorías y subcategorías: Patines, Patinetes, Longboardas, Zapatillas con Ruedas, etc.

        En la barra de navegación horizontal, ubicada en todas las páginas. Aquí puedes buscar por distintos grupos: Productos en general, nuevos productos, productos más vendidos.

        En el botón de promociones en la página de inicio (con precios especiales de liquidación).

        Por marca, en el slider que aparece justo encima del la parte inferior de la web de color azul. Busca aquí, si quieres consultar o comprar un producto de una marca determinada.

        Si no encuentras el producto que buscas, por favor, comunícate con nosotros en el teléfono de atención al cliente 976755954, o envíanos un correo a tiendaonline@skatefeelings.es

Dentro de las diferentes categorías o subcategorías puedes ordenar los productos atendiendo a distintos criterios (orden alfabético, precio, etc). 

        Una vez encontrado el producto, puedes obtener más información sobre el mismo, pulsando sobre su nombre o su imagen. De este modo accedes a la ficha del producto, en donde se detallan las características del mismo. Y además dentro de la ficha de cada producto  puedes filtrar los resultados por tallas, marcas e intérvalos de precio.

 

¿Están todos los productos de la tienda en la tienda online?

        Los productos de la tienda online, son los mismos que en la tienda física. El stock se actualiza ráìdamente; por lo que si compras online, puedes sentirte como si estuvieras en la tienda.

 

¿Qué garantía tienen los productos?

          La ley establece que “el fabricante” o, en su defecto, el importador garantizará la existencia de un adecuado servicio técnico para los bienes de carácter duradero que fabrica o importa, así como el suministro de piezas de repuesto durante un plazo mínimo de cinco años a contar desde la fecha en que el producto deje de fabricarse.

Skatefeelings extiende a sus clientes, la misma garantía que ofrecen los fabricantes de los productos que comercializamos, por defectos de fabricación.

           Los productos no están cubiertos por ningún tipo de garantía por desperfectos o roturas derivadas del uso inadecuado o falta de mantenimiento de los productos adquiridos en nuestra tienda.

        

¿Puedo pedir productos que no tenéis en la página?

        Si estás interesado en un producto específico, que no aparece en nuestra tienda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email tiendaonline@skatefeelings.es o teléfono 976755954, te informaremos y te ayudaremos con tu petición.